よくあるご質問（FAQ）

tevunoをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様からよくいただくご質問をまとめました。お買い物の際にぜひご参考ください。

Q1. 注文後、いつ発送されますか？

ご注文確認後、通常48時間以内に商品を発送いたします。

発送状況についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q2. 商品は何日くらいで届きますか？

商品のお届け目安は5～8日程度です。

配送地域や天候、交通事情などによって、お届けまでの日数が前後する場合がございます。

Q3. 配送料はいくらですか？

配送料は、ご注文内容や配送条件によって異なる場合がございます。

正確な送料は、ご購入手続き画面にてご確認ください。

Q4. 利用できる支払い方法を教えてください。

ご利用いただけるお支払い方法は、ご購入手続き画面に表示されます。

ご注文の際に、ご希望のお支払い方法をお選びください。

Q5. 注文後に内容を変更できますか？

ご注文内容の変更をご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

発送状況によっては、変更できない場合がございます。

Q6. 注文をキャンセルできますか？

キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。

ご注文の処理状況を確認し、対応可能かどうかをご案内いたします。

Q7. 商品の返品・交換はできますか？

はい。当店では、商品到着後30日間の無料返品・交換サービスをご用意しております。

返品・交換をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q8. 返品・交換の送料はかかりますか？

いいえ。商品到着後30日以内の返品・交換にかかる送料は、当店が負担いたします。

返品方法については、お問い合わせ後にご案内いたします。

Q9. 返金はいつ行われますか？

返品商品を確認後、返金手続きを進めます。

返金が反映されるまでの期間は、ご利用のお支払い方法や決済機関によって異なる場合がございます。

Q10. 不良品が届いた場合はどうすればよいですか？

万が一、商品に破損や不具合があった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品の状態を確認し、返品・交換または返金についてご案内いたします。

Q11. 注文と違う商品が届きました。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

ご注文番号と届いた商品の情報を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。

内容を確認のうえ、適切に対応いたします。

Q12. 商品のサイズや詳細について質問できますか？

はい。商品のサイズ、デザイン、仕様などについてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q13. 日本国内への配送に対応していますか？

はい。tevunoでは、日本国内のお客様に向けて商品を販売しております。

Q14. 商品について問い合わせるにはどうすればよいですか？

メールまたはお電話にてお問い合わせいただけます。

メールアドレス： [email protected]

電話番号： +81 178-28-2246

Q15. 店舗の運営会社を教えてください。

ショップ名： tevuno

運営会社： 有限会社青森ヒューム

所在地： 〒039-1103 青森県八戸市長苗代上碇田48番地1号

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

tevunoでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、丁寧なサポートを心がけております。